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Dépannage

Ce guide couvre les problèmes courants et leurs solutions. Si vous ne trouvez pas votre problème ici, veuillez contacter le support.

Problèmes de Connexion

La Connexion SSH Échoue

Symptômes : Impossible de se connecter au serveur SSH, délai d'attente de connexion

Solutions :

  1. Vérifiez que le serveur est accessible : essayez ping hostname
  2. Vérifiez que le port SSH est correct (par défaut : 22)
  3. Vérifiez que le pare-feu autorise les connexions SSH
  4. Vérifiez que le service SSH fonctionne sur le serveur
  5. Essayez de vous connecter avec un autre client SSH pour isoler le problème

Authentification Rejetée

Symptômes : "Permission refusée", "Échec d'authentification"

Solutions :

  1. Vérifiez que le nom d'utilisateur est correct
  2. Vérifiez que le mot de passe est correct
  3. Si vous utilisez l'authentification par clé :
    • Vérifiez que la clé privée est correcte
    • Vérifiez que la clé publique est dans authorized_keys du serveur
    • Vérifiez les permissions du fichier de clé (doit être 600)
    • Assurez-vous que la phrase de passe de la clé est correcte
  4. Vérifiez les journaux du serveur : /var/log/auth.log

La Connexion se Coupe

Symptômes : La connexion se déconnecte après un certain temps

Solutions :

  1. Activez le keep-alive SSH dans les paramètres de connexion
  2. Vérifiez la stabilité de votre connexion réseau
  3. Vérifiez les paramètres de délai d'attente du serveur
  4. Vérifiez les pare-feu intermédiaires qui ferment les connexions inactives

Le Jump Host Ne Fonctionne Pas

Symptômes : Impossible de se connecter via le jump host

Solutions :

  1. Vérifiez que vous pouvez vous connecter directement au jump host
  2. Vérifiez que le jump host peut atteindre l'hôte de destination
  3. Vérifiez les identifiants pour les deux hôtes
  4. Assurez-vous que le jump host autorise le port forwarding

Problèmes du Terminal

Le Terminal Ne Répond Pas

Symptômes : Impossible de taper, le terminal est figé

Solutions :

  1. La session peut être verrouillée - essayez Ctrl+Q
  2. Un processus peut attendre une entrée - essayez Entrée
  3. Fermez l'onglet et reconnectez-vous
  4. Redémarrez l'application

Caractères Incorrects

Symptômes : Caractères étranges, sortie corrompue

Solutions :

  1. Le serveur peut avoir différents paramètres de locale
  2. Essayez : export LANG=en_US.UTF-8
  3. Vérifiez que la police du terminal supporte les caractères
  4. Tapez reset pour réinitialiser l'état du terminal

Les Couleurs N'Apparaissent Pas

Symptômes : Le terminal affiche uniquement du texte sans couleurs

Solutions :

  1. Vérifiez que TERM est défini : echo $TERM
  2. Essayez : export TERM=xterm-256color
  3. Vérifiez la configuration des couleurs de votre shell
  4. Vérifiez le thème du terminal dans les paramètres

Problèmes de l'Application

L'Application Ne Démarre Pas

Symptômes : Termial ne s'ouvre pas ou se ferme immédiatement

Solutions :

  1. Redémarrez votre ordinateur
  2. Vérifiez les mises à jour disponibles
  3. Sur macOS : essayez de lancer depuis Terminal pour voir les erreurs
  4. Réinstallez l'application
  5. Vérifiez les exigences système

Utilisation Élevée de la Mémoire

Symptômes : L'application utilise trop de mémoire

Solutions :

  1. Fermez les onglets de terminal inutilisés
  2. Réduisez la taille de l'historique dans les paramètres
  3. Redémarrez l'application périodiquement
  4. Mettez à jour vers la dernière version

L'Application se Fige

Symptômes : Toute l'application cesse de répondre

Solutions :

  1. Attendez quelques secondes - elle peut être en train de traiter
  2. Forcez la fermeture et redémarrez
  3. Vérifiez les ressources système (CPU, mémoire)
  4. Mettez à jour vers la dernière version

Problèmes de Synchronisation Cloud

Les Données Ne se Synchronisent Pas

Symptômes : Les changements n'apparaissent pas sur les autres appareils

Solutions :

  1. Vérifiez la connexion internet
  2. Assurez-vous d'être connecté
  3. Vérifiez le statut de synchronisation dans les paramètres
  4. Essayez la synchronisation manuelle
  5. Vérifiez que la synchronisation est activée

Phrase de Passe de Chiffrement Oubliée

Symptômes : Impossible d'accéder aux données synchronisées

Solutions :

  1. Essayez les phrases de passe que vous avez pu utiliser
  2. Si vous ne pouvez pas vous souvenir, vous devez réinitialiser :
    • Allez dans Paramètres → Compte
    • Cliquez sur Phrase de passe oubliée ?
    • Cela supprimera toutes les données synchronisées
    • Configurez une nouvelle phrase de passe
    • Réajoutez vos données

Conflits de Synchronisation

Symptômes : Données incorrectes ou manquantes après synchronisation

Solutions :

  1. Le changement le plus récent gagne généralement
  2. Réajoutez les éléments manquants
  3. Vérifiez tous les appareils pour les incohérences
  4. Contactez le support si le problème persiste

Problèmes de l'Assistant IA

L'IA Ne Répond Pas

Symptômes : L'assistant IA ne donne pas de réponses

Solutions :

  1. Vérifiez la connexion internet
  2. Vérifiez que l'IA est activée dans les paramètres
  3. Vérifiez si vous avez atteint les limites d'utilisation
  4. Essayez de fermer et rouvrir le panneau IA
  5. Redémarrez l'application

Suggestions IA Incorrectes

Symptômes : L'IA suggère des commandes incorrectes

Solutions :

  1. Fournissez plus de contexte dans votre question
  2. Spécifiez votre système d'exploitation si pertinent
  3. L'IA fait des suggestions de meilleur effort - vérifiez toujours
  4. Utilisez le mode contexte pour donner le contexte de sortie du terminal

Problèmes SFTP

Impossible de Parcourir les Fichiers

Symptômes : Le navigateur de fichiers ne charge pas

Solutions :

  1. Vérifiez que la connexion SSH est active
  2. Vérifiez les permissions sur le serveur
  3. Vérifiez que SFTP est activé sur le serveur
  4. Essayez de naviguer vers un autre répertoire

Le Transfert de Fichiers Échoue

Symptômes : Les téléversements ou téléchargements échouent

Solutions :

  1. Vérifiez l'espace disque disponible
  2. Vérifiez les permissions des fichiers
  3. Vérifiez la stabilité de la connexion
  4. Essayez d'abord avec des fichiers plus petits
  5. Vérifiez les limites de taille de fichier

Obtenir de l'Aide

Si aucune de ces solutions ne fonctionne :

  1. Vérifiez les journaux de l'application

    • Ils aident à diagnostiquer les problèmes
    • Accessibles depuis les paramètres

  2. Recherchez les problèmes connus

    • Visitez notre site de support
    • Vérifiez les problèmes connus

  3. Contactez le support

    • Soumettez une demande de support
    • Incluez :
      • Votre système d'exploitation et version
      • Version de Termial
      • Étapes pour reproduire le problème
      • Messages d'erreur (le cas échéant)
      • Extraits de journaux pertinents